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智能通信解決方案

傳統的電話平臺是整個基礎架構管理中的孤島,只能通過專用的管理軟件或者管理接口進行管理,無法與其他系統聯動,無法實現自動化和智能化管理。在一些大型企業,需要耗費大量的人力對系統進行管理維護,成本高。

基于Avaya SMGR用戶管理網頁服務、Breeze智能平臺等接口或平臺可以實現Avaya通信平臺管理接口開放、呼叫處理能力開放,從而實現自動化的智能管理,大大降低運維成本。

1.   電話系統與OA系統系統集成,實現電話系統系統日常管理自動化

以下為相關管理流程:


2. 通過Avaya Breeze Client SDK將Avaya通信能力嵌入到用戶的APP中

Avaya Breeze Client SDK整合大量Aura通信組件和功能,使得客戶隨時 通過SDK封裝和API調用完善自己的應用,無論是 iOS/Android、Windows/Mac還是Web平臺均 可完美集成。

 3. 智能黑名單

針對騷擾電話或詐騙電話逐個撥打DID號碼的情況,開發智能黑名單功能。當同一個主叫號碼在指定時間內連續撥打了指定數量的DID號碼,系統自動將這個主叫號碼拉黑。和傳統通過外置IVR方式不同,Avaya Breeze平臺為系統開發平臺,在實現黑名單功能時采用后置處理,是在話機前端攔截呼叫。在Breeze平臺發生故障的極端情況下,只是暫時失去了智能黑名單功能,對正常的呼入呼叫沒有影響。而且在多點部署時,只需要部署一臺Breeze系統,且各地的本地呼入無需先路由到Breeze平臺。


4. 運維通

痛點分析:

大多數客戶現有的網管系統可以在第一時間收集到各個系統的警報信息,并通過聲光、郵件、短信等方式通知值班人員。但這幾種通知方式都有缺陷或不足:

- 聲光等通知方式僅限于辦公室或機房內部;

- 郵件、短信等通知方式時效性無法保證。如果值班人員在休息,無法及時查看短信或郵件;


Netel運維通預警平臺工作流程:

  • 當發生故障時,網管系統通過webservice等方式將故障類型、值班人員手機號碼列表發送給電話呼叫平臺。

  • 電話呼叫平臺呼叫值班人員手機號碼列表中第一個號碼,電話接通后,值班人員聽到語音播報,如“機房溫度過高”

  • 完成故障播報后,值班人員聽到提示音“收到報警請按1”

  • 如果電話報警平臺未收到按鍵“1”,或電話未接通,會自動撥打列表中第二個號碼。以此類推,直至呼通。

  • 電話報警平臺將結果反饋給網關系統。

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