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Netel IVR自動語音應答系統
Netel IVR自動語音應答系統
產品介紹

Netel IVR自動語音應答系統提供人機語音交互界面,可以為客戶提供24小時服務,并大大降低坐席的工作量。

當有用戶進入用戶服務熱線后,系統首先引導用戶按鍵并進入相關的服務區域,然后系統對用戶電話按鍵進行識別,識別完成后,從相關的數據庫中提取對應資料或者語音文件,將其播報給用戶,從而完成服務。

系統可通過IVR菜單選擇將一些咨詢類問題轉至自助語音服務,進行話務分流。

如用戶撥打特服號后,由IVR導航(語音菜單使用普通話、文本轉語音支持普通話)進行選擇引導,客戶可以聽到語音信息播報以及語音提示,并根據提示進行相關按鍵選擇(播報信息可自動語音合成或者人工錄音)。

系統支持IVR導航菜單根據客戶的具體需求,通過可視化的設計工具設計;或直接在界面上進行創建、增刪、修改等,提示語音可由客戶自行錄制并替換。

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